All Posts By:

Joanna Latuszek

Czy jesteś dobrym słuchaczem?

Wielu ludziom wydaje się, że są dobrymi słuchaczami. Mówią, że potrafią słuchać. Powiem Ci, że w swoim życiu nie spotkałam ani jednej takiej osoby, która potrafiłaby słuchać. Ba, większość ludzi, wg J. Maxwella, poddaje się trzem złudzeniom, że 1) jest dobrym kierowcą, 2) ma poczucie humoru, 3) potrafi słuchać.

Często łapię się na tym, że kiedy ktoś mówi do mnie coś trudnego, nie słucham. Trudne rzeczy mnie rozpraszają, wtedy rozglądam się po pokoju, tracę kontakt wzrokowy z rozmówcą. Trudne rzeczy to dla mnie duża ilość konkretnych faktów, analiz i spraw, które oceniam przez własne doświadczenia życiowe. W swoim życiu obserwuję, że nie tylko ja tak mam. Dodam, że wiele osób ma podobnie, a spora liczba osób, które spotkałam reagowała mówieniem. Steven Sample, autor “Przekornego przewodnika po przywództwie” zauważa, że “wielu liderów jest okropnymi słuchaczami; myślą, że mówienie jest o wiele ważniejsze niż słuchanie. Jednak ponadprzeciętni przywódcy wiedzą, że lepiej jest najpierw słuchać, a potem mówić. Gdy zaś słuchają, robią to bardzo efektywnie”.

R. Nichols i L. Stevens z Uniwersytetu w Minnesocie przeprowadzili w latach 50. badanie na kilkutysięcznej grupie studentów. Z badania jasno wynika, że zaraz po wysłuchaniu krótkiego wystąpienia, studenci byli w stanie powtórzyć zaledwie 50% jego treści. Po dwóch miesiącach tylko 25%. Nie jest to dobry wynik. Pokazuje on, że wszyscy powinniśmy uczyć się umiejętności słuchania. Czy tej umiejętności można się nauczyć? Można. Na tym samym Uniwersytecie pierwszoroczniakom zaoferowano kurs aktywnego słuchania. Po zakończeniu kursu umiejętności rozumienia słowa mówionego zwiększyły się o 25%, a u niektórych nawet o 40%.

Po co uczyć się umiejętności aktywnego słuchania?

  1. Żeby ludzie coś chcieli dla Ciebie zrobić, musisz najpierw wykazać się ich zrozumieniem. Jeśli chcesz mieć dobry kontakt z ludźmi, musisz postawić na zrozumienie ich.
  2. Nowych rzeczy nauczysz się nie poprzez mówienie, a poprzez słuchanie. Przysłowie zresztą mówi: “Dlatego dwie uszy, jeden język dano, iżby mniej mówiono, a więcej słuchano.” Słuchanie to okazja do poznawania nowych ludzi, zawierania nowych przyjaźni, poznawania nowych historii, poznawania innego sposobu rozumienia. Sam Dalajlama nauczał: “kiedy mówisz, powtarzasz jedynie to, co już wiesz. Gdy zaś słuchasz, masz szansę nauczyć się czegoś nowego”.
  3. Indiańskie przysłowie mówi: “słuchaj szeptów, a nie będziesz musiał znosić krzyków”. Inaczej mówiąc, kiedy słuchasz, nie dopuszczasz do tego, by eskalować awanturę, krzyki, problem. Kiedy słuchasz, możesz nie zawsze usłyszeć to, co chcesz. Jednak czy zawsze powinieneś słyszę to, co akurat chcesz usłyszeć? Dzięki słuchaniu ludzie zaczną Tobie ufać. Brian Tracy uważa: “umiejętność słuchania rodzi zaufanie, podstawę długotrwałych relacji.”

Już teraz możesz ocenić poziom swojej umiejętności słuchania. Kiedy następnym razem będziesz prowadzić z kimś rozmowę, albo zebranie w pracy, nagraj je. A potem sprawdź ile czasu mówisz Ty, a ile czasu przeznaczasz na słuchanie. Jeśli zauważysz, że to Ty więcej mówisz, wprowadź zmianę. Kiedy następnym razem będziesz rozmawiać z tymi osobami, zacznij słuchać. Patrz im prosto w oczy, a kiedy okażą zakłopotania lub zdziwienie, możesz dopytać się, co spowodowało w nich te uczucia. Może okazać się, że wcześniej ich po prostu nie słuchałeś. Możesz również prowadzić obserwacje swojego słuchania. Obserwację podziel na trzy elementy: tematy rozmów, obserwacja rozmówców, Twoje uczucia. Taki podział pozwoli Tobie rozpocząć baczną obserwację swojego słuchania.

Ci sami naukowcy z Minnesoty podkreślają, że budowanie własnej świadomości o poziomie aktywnego słuchania jest początkiem ulepszania tej umiejętności.

Jest tylko etyka

W mojej uczelni prowadzimy kurs “Etyka w biznesie”. To szalenie potrzebny kurs z jednej strony, a z drugiej strony: nie ma czegoś takiego jak “etyka w biznesie”. Dlaczego? Bo…