Zamiast uciekać przed reklamacjami, personel nauczy się prowadzić rozmowę tak, by odzyskać zaufanie klienta. Praktyczne techniki komunikacji oparte na modelu STOP i zasadach Jeffersona Fishera pomagają:
To unikalne, dwutorowe doświadczenie rozwojowe, które łączy psychologię komunikacji, asertywność i elementy samoobrony prowadzone przez profesjonalnego trenera Krav Magi.
Celem jest zbudowanie wewnętrznego i zewnętrznego poczucia bezpieczeństwa – kluczowego w pracy z ludźmi.
To intensywne doświadczenie, które pokazuje, jak techniki komunikacji, asertywności i samoobrony emocjonalnej mogą wspierać kulturę bezpieczeństwa, pewności siebie i współpracy w hotelu.
reagować spokojnie pod presją – gdy gość jest zdenerwowany lub roszczeniowy
stawiać granice z klasą – bez utraty profesjonalizmu,
dbać o własny dobrostan, by uniknąć wypalenia i frustracji w codziennym kontakcie z ludźmi.
rozładowywać napięcie i zachować kontrolę nad emocjami w trudnych rozmowach
To szkolenie wzmacnia zarówno indywidualną postawę, jak i relacje w zespole — uczy, jak wspierać się nawzajem, komunikować jasno i z szacunkiem, nawet w sytuacjach wysokiego stresu.
ASERTYWNA KOMUNIKACJA I WZAJEMNY SZACUNEK W HOTELU
To szkolenie to praktyczny trening postaw i zachowań, które budują kulturę współpracy, szacunku i odpowiedzialności w hotelu – między recepcją, housekeepingiem, gastronomią i kierownictwem.
udzielać informacji zwrotnej w sposób, który motywuje, a nie rani
reagować spokojnie na krytykę, stres i presję czasu
słuchać aktywnie, by naprawdę rozumieć siebie nawzajem
rozpoznawać i korygować nawyki komunikacyjne, które prowadzą do nieporozumień lub konfliktów
To szkolenie pozwala doświadczyć, jak małe zmiany w sposobie mówienia i słuchania potrafią całkowicie odmienić atmosferę w zespole – bez dodatkowych kosztów, systemów czy procedur.
Branża hotelarska działa w rytmie presji, sezonowości i emocji. To szkolenie jest przestrzenią, w której pracownicy uczą się, jak dbać o siebie, by lepiej dbać o gości. Łączy elementy uważności, pracy z emocjami i prostych technik regeneracji – dopasowanych do realiów pracy w hotelu.
Komunikacja między działami i rozwiązywanie trudnych sytuacji
Recepcja, housekeeping, gastronomia, techniczni – każdy dział ma swoje tempo i priorytety. To szkolenie uczy, jak przekształcać różnice w źródło współpracy, a nie frustracji. Praktyczne narzędzia komunikacyjne pomagają zespołom działać jak jeden organizm, nawet gdy presja rośnie.
DOBROSTAN PSYCHICZNY I RÓWNOWAGA EMOCJONALNA MENEDŻERÓW W BRANŻY HoReCa
Zadbaj o tych, którzy na co dzień dbają o innych.
To nie jest szkolenie o zarządzaniu. To przestrzeń dla tych, którzy na co dzień wspierają innych – by na chwilę zatrzymali się i nauczyli wspierać również siebie.
W branży hotelarskiej menedżerowie żyją w rytmie ciągłych zmian, napięć, oczekiwań i presji wyników. Często gaszą pożary, zanim zauważą, że sami są wypaleni.
TALENTY GALLUPA W BUDOWANIU ZAUFANIA, KOMUNIKACJI I WSPÓŁPRACY W HOTELU
Każdy zespół to mieszanka różnych talentów, emocji i sposobów działania. W branży hotelarskiej – gdzie presja, tempo i kontakt z ludźmi są codziennością – zrozumienie siebie i innych staje się kluczem do spokojnej, skutecznej współpracy.
To szkolenie oparte na metodologii CliftonStrengths (Gallup) pomaga zespołom odkryć ich naturalne talenty i nauczyć się z nich korzystać — zamiast frustrować się różnicami.
rozpoznawać swoje top 5 talentów i rozumieć, jak wpływają na komunikację i decyzje
zauważać mocne i słabe strony swojego stylu działania
doceniać różnorodność talentów w zespole (np. kto lepiej działa w emocjach, kto w strukturze, kto w relacjach)
budować zaufanie oparte na zrozumieniu zamiast ocenianiu
efektywniej współpracować i przekazywać informacje w stresie lub przy zmianach
Szkolenie prowadzone jest w sposób praktyczny i angażujący – uczestnicy pracują na własnych wynikach Gallupa, poznają język talentów i uczą się stosować go w codziennej komunikacji między działami.
To szkolenie pokazuje, jak poprzez język, ton, gesty i sposób mówienia budować wyjątkowe doświadczenie gościa – takie, które przekłada się na opinie i rekomendacje. Dla recepcji, restauracji, SPA, concierge.
zarządzasz hotelem, restauracją lub SPA i chcesz wzmocnić zespół
czujesz, że Twój personel pracuje pod presją i potrzebuje więcej spokoju
chcesz poprawić komunikację między działami
zależy Ci na profesjonalnej obsłudze nawet w trudnych sytuacjach
szukasz szkoleń z dofinansowaniem
Dlaczego B-COACH?
rozumiemy emocje branży HoReCa.
Tu nie ma czasu na długie teorie. Pracujemy na prawdziwych sytuacjach: trudny gość, napięty grafik, brak komunikacji między działami. Uczymy, jak zachować spokój i profesjonalizm tam, gdzie inni tracą kontrolę.
łączymy psychologię, komunikację i wellbeing.
Każde szkolenie to połączenie praktycznych narzędzi komunikacyjnych, odporności emocjonalnej i troski o dobrostan pracowników. Bo zespół, który czuje się dobrze – pracuje lepiej i tworzy lepsze doświadczenie gościa.
szkolenia prowadzone przez praktyków
Szkolenia prowadzą wieloletni certyfikowani trenerzy, coachowie, konsultanci Gallupa, psychologowie, eksperci branży HoReCa i praktycy hotelarstwa. To gwarancja jakości i doświadczenia dopasowanego do realiów Twojego hotelu.
efekty, które widać w zespole i w opiniach gości
Po szkoleniach zespoły są spokojniejsze, komunikacja płynniejsza, a relacje – bardziej partnerskie. Widać to w atmosferze pracy, ocenach online i w lojalności gości, którzy chcą wracać.
Skorzystaj z dofinansowania, nawet do 80% kosztów szkolenia
Nie musisz finansować rozwoju zespołu samodzielnie. Większość naszych szkoleń dla branży HoReCa może zostać objęta dofinansowaniem z funduszy unijnych.
Zajmujemy się wszystkim: od sprawdzenia możliwości, przez przygotowanie wniosku, aż po rozliczenie projektu.
Dzięki dofinansowaniu zyskujesz:
refundację kosztów szkolenia nawet do 80%
minimum formalności – przygotowujemy całą dokumentację za Ciebie
pewność, że środki pochodzą z legalnych i bezpiecznych źródeł
wsparcie na każdym etapie – od pierwszego kontaktu po raport po szkoleniu
umów konsultację
co mówią nasi klieci?
Rafał Jaskuła
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Uczestniczyłem w ramach zajęć z teorii negocjacji na studiach magisterkich. Spotkania z Joanna Latuszek charakteryzuje ciekawy background teoretyczny z z dziedzin komunikacji, psychologii oraz teorii negocjacji połączone z case study i wieloma praktycznymi zadaniami i doświadczeniem
Mała Marysia
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Jestem zachwycony 😁
Livkaxfgh
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Naprawdę zajęcia niesamowicie inspirujące i przebiegają w bardzo miłej atmosferze. Duża dawka wiedzy ale jakościowej i aktualnej.
Zajęcia praktyczne i jakościowe.
Cały dzień zlatuje w mgnieniu oka ☺️
Alicja P
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Dużo wiedzy przekazanej w bardzo przystępny sposób oraz w praktyce.
Sara Czerniejewska
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Zajęcia z negocjacji na najwyższym poziomie .
Michał Zagrodzki
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Bardzo fajne zajęcia negocjacyjne. Dowiedziałem się dużo o rozmowach.
Karolina Nowicka
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Bardzo fajnie przygotowane zajęcia. Dużo przekazanej wiedzy od osoby prowadzącej. Bardzo dobrze przeprowadzone prace w grupach, z których bardzo dużo mogłam się nauczyć
Anna Wilk
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Rewelacyjne zajęcia, pełne emocji i mądrego podejścia. Szkoda tylko że tak krótko.
Mariusz Pawałowski
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Świetne zajęcia. Dają dużo do myślenia. Bardzo bym chciał żeby udało mi się kiedyś wykorzystać zdobytą wiedzę w życiu zawodowym.Wiem jednak że nie będzie to łatwe.
doświadczona trenerka biznesu, coachka i mentorka (ICF, Maxwell Leadership), która od 5 lat rozwija markę B-COACH, wspierając menedżerów i zespoły w asertywności, efektywnej komunikacji i empatycznym przywództwie. Jako wykładowczyni akademicka z 18-letnim stażem łączy wiedzę naukową z praktyką biznesową, pomagając firmom budować silnych liderów i osiągać trwałe rezultaty.
Anna Bachanek
trenerka,wieloletnia menedżerka z doświadczeniem dyrektora HR, certyfikowana konsultantka MTQ Plus, MTQ48, DISC, badanie 360
wspiera Ludzi i organizacje w rozwoju przywództwa, odporności psychicznej i dobrostanu. Oferuje budowanie kompleksowych procesów personalnych, wpierających rozwój Ludzi i biznesu (także w oparciu o autorski software)
Z wykształcenia ekonomistka, absolwentka psychologii biznesu, studiów MBA in HR. Certyfikowana konsultantka narzędzi psychometrycznych i rozwojowych – MTQ Plus i MTQ48 badanie odporności psychicznej, Hogan Assessments, DISC D3, Extended Disc, badanie 360.
Wykładowczyni akademicka.
Tomasz Markowski
trener, coach i mówca, członek stowarzyszenia profesjonalnych mówców, psycholog
doświadczony trener kompetencji komunikacyjnych specjalizujący się w obsłudze klientów, zarządzaniu zespołami i przywództwem oraz sprzedaży doradczej produktów i usług. Prowadzi procesy rozwojowe i coachingowe oraz sesje Development Centre dla kadr menedżerskich. Współtworzył Klub Toastmasters International, pasjonat mówienia, członek Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówców i Mówczyń.
z wieloletnim doświadczeniem w pracy nad odpornością psychiczną i emocjonalną. Specjalizuje się w obszarach well-beingu, regulacji emocji oraz wspierania dobrostanu w miejscu pracy. W swojej pracy łączy wiedzę psychologiczną z praktyką trenerską, pomagając ludziom odzyskać równowagę, spokój i skuteczność w działaniu.
Pracuje zarówno z liderami, jak i zespołami, ucząc, jak budować odporność emocjonalną, komunikować się z empatią i tworzyć środowisko sprzyjające współpracy oraz zaangażowaniu.
Nina Kaczmaerk
trenerka, coachka, mentorka
doświadczona trenerka komunikacji, mentorka relacji zawodowych i ekspertka w zakresie budowania doświadczeń klienta. Od ponad 10 lat wspiera zespoły oraz liderów w doskonaleniu umiejętności interpersonalnych, zarządzaniu emocjami i komunikacji w sytuacjach trudnych.
Specjalizuje się w tworzeniu przestrzeni do wartościowego dialogu. Prowadzi szkolenia i warsztaty z zakresu asertywności, komunikacji interpersonalnej, uważności w relacjach i profesjonalnej obsługi klienta.
W swojej pracy pokazuje, że profesjonalizm to umiejętność zachowania spokoju wtedy, gdy inni go tracą, a skuteczna komunikacja zaczyna się od wewnętrznej klarowności, odwagi i szacunku do siebie i drugiego człowieka.
Wojciech Cieślak
szef szkolenia Wataha Krav Maga, licencjonowany instruktor ze specjalizacją samoobrona
Od ponad 30 lat związany ze sztukami walki i systemami obrony osobistej. Uczestniczył w licznych kursach, szkoleniach i obozach z zakresu walki wręcz oraz samoobrony w Polsce, Anglii, Hiszpanii i Izraelu, stale poszerzając swoją wiedzę u najlepszych ekspertów w kraju i za granicą.
Jako trener, łączy doświadczenie praktyczne z umiejętnością przekazywania wiedzy w sposób prosty i angażujący. Nadrzędnym celem jego pracy jest krzewienie kultury fizycznej, budowanie poczucia bezpieczeństwa oraz rozwijanie świadomości odpowiedzialnego działania w sytuacjach zagrożenia.
Joanna Latuszek
trener, koordynator ds. szkoleń
doświadczony specjalista ds. rynku nieruchomości, wspierania biur i pośredników w efektywnym pozyskiwaniu klientów. Ekspert w negocjacjach handlowych, budowaniu trwałych, pozytywnych relacji oraz sprawnej komunikacji w procesie sprzedaży. Certyfikowany trener i coach Maxwell Leadership, pomagający zespołom oraz liderom podnosić kompetencje interpersonalne i osiągać mierzalne cele biznesowe.
Tak. Najczęściej prowadzimy szkolenia bezpośrednio w obiektach hoteli i restauracji, by uczestnicy mogli od razu ćwiczyć na przykładach z własnego środowiska.
Jeśli wolisz formę online – również jest taka możliwość.
Czy program można dopasować do naszego zespołu?
Zawsze. Każde szkolenie poprzedza krótka rozmowa diagnostyczna, dzięki której dostosowujemy treści, przykłady i ćwiczenia do specyfiki Twojego hotelu – recepcji, housekeeping’u, gastronomii czy działu sprzedaży.
Czy mogę uzyskać dofinansowanie na szkolenia?
Tak. Pomagamy uzyskać refundację nawet do 80% kosztów z funduszy unijnych Przygotowujemy wniosek, prowadzimy proces i zajmujemy się rozliczeniem.
Każdy przypadek analizujemy indywidualnie, ponieważ nie każda firma kwalifikuje się do wsparcia. Sprawdzimy to za Ciebie i wskażemy najlepsze dostępne możliwości finansowania.
Jak wygląda proces dofinansowania?
Zaczynamy od krótkiej konsultacji, podczas której sprawdzamy, czy Twój hotel kwalifikuje się do wsparcia. Jeśli tak – przygotowujemy wniosek i zajmujemy się całą dokumentacją Przygotowujemy wniosek, prowadzimy proces i zajmujemy się rozliczeniem.
Każdy przypadek analizujemy indywidualnie, ponieważ nie każda firma kwalifikuje się do wsparcia. Sprawdzimy to za Ciebie i wskażemy najlepsze dostępne możliwości finansowania.
Ile osób może wziąć w szkoleniu?
Optymalna grupa to do 20 osób, co pozwala na aktywną pracę i indywidualne podejście. Dla kadry menedżerskiej prowadzimy mniejsze, bardziej kameralne grupy (8–12 osób).
Czy szkolenia są „miękkie”, czy dają konkretne narzędzia?
Łączymy jedno z drugim. Każde szkolenie to praktyczne ćwiczenia, realne scenariusze i gotowe techniki, które można zastosować następnego dnia w pracy. Uczymy spokoju, ale też skuteczności.
Jak długo trwa szkolenie?
Standardowo szkolenie trwa 1 dzień (8 godzin lekcyjnych) W przypadku cykli rozwojowych ustalamy harmonogram indywidualnie.
B-COACH Joanna Latuszek
ul. Przesmyk 12
71-499 Szczecin
