Zamiast uciekać przed reklamacjami, personel nauczy się prowadzić rozmowę tak, by odzyskać zaufanie klienta. Praktyczne techniki komunikacji oparte na modelu STOP i zasadach Jeffersona Fishera pomagają:
To unikalne, dwutorowe doświadczenie rozwojowe, które łączy psychologię komunikacji, asertywność i elementy samoobrony prowadzone przez profesjonalnego trenera Krav Magi.
Celem jest zbudowanie wewnętrznego i zewnętrznego poczucia bezpieczeństwa – kluczowego w pracy z ludźmi.
To intensywne doświadczenie, które pokazuje, jak techniki komunikacji, asertywności i samoobrony emocjonalnej mogą wspierać kulturę bezpieczeństwa, pewności siebie i współpracy w hotelu.
reagować spokojnie pod presją – gdy gość jest zdenerwowany lub roszczeniowy
stawiać granice z klasą – bez utraty profesjonalizmu,
dbać o własny dobrostan, by uniknąć wypalenia i frustracji w codziennym kontakcie z ludźmi.
rozładowywać napięcie i zachować kontrolę nad emocjami w trudnych rozmowach
To szkolenie wzmacnia zarówno indywidualną postawę, jak i relacje w zespole — uczy, jak wspierać się nawzajem, komunikować jasno i z szacunkiem, nawet w sytuacjach wysokiego stresu.
ASERTYWNA KOMUNIKACJA I WZAJEMNY SZACUNEK W HOTELU
To szkolenie to praktyczny trening postaw i zachowań, które budują kulturę współpracy, szacunku i odpowiedzialności w hotelu – między recepcją, housekeepingiem, gastronomią i kierownictwem.
udzielać informacji zwrotnej w sposób, który motywuje, a nie rani
reagować spokojnie na krytykę, stres i presję czasu
słuchać aktywnie, by naprawdę rozumieć siebie nawzajem
rozpoznawać i korygować nawyki komunikacyjne, które prowadzą do nieporozumień lub konfliktów
To szkolenie pozwala doświadczyć, jak małe zmiany w sposobie mówienia i słuchania potrafią całkowicie odmienić atmosferę w zespole – bez dodatkowych kosztów, systemów czy procedur.
Branża hotelarska działa w rytmie presji, sezonowości i emocji. To szkolenie jest przestrzenią, w której pracownicy uczą się, jak dbać o siebie, by lepiej dbać o gości. Łączy elementy uważności, pracy z emocjami i prostych technik regeneracji – dopasowanych do realiów pracy w hotelu.
Komunikacja między działami i rozwiązywanie trudnych sytuacji
Recepcja, housekeeping, gastronomia, techniczni – każdy dział ma swoje tempo i priorytety. To szkolenie uczy, jak przekształcać różnice w źródło współpracy, a nie frustracji. Praktyczne narzędzia komunikacyjne pomagają zespołom działać jak jeden organizm, nawet gdy presja rośnie.
DOBROSTAN PSYCHICZNY I RÓWNOWAGA EMOCJONALNA MENEDŻERÓW W BRANŻY HoReCa
Zadbaj o tych, którzy na co dzień dbają o innych.
To nie jest szkolenie o zarządzaniu. To przestrzeń dla tych, którzy na co dzień wspierają innych – by na chwilę zatrzymali się i nauczyli wspierać również siebie.
W branży hotelarskiej menedżerowie żyją w rytmie ciągłych zmian, napięć, oczekiwań i presji wyników. Często gaszą pożary, zanim zauważą, że sami są wypaleni.
TALENTY GALLUPA W BUDOWANIU ZAUFANIA, KOMUNIKACJI I WSPÓŁPRACY W HOTELU
Każdy zespół to mieszanka różnych talentów, emocji i sposobów działania. W branży hotelarskiej – gdzie presja, tempo i kontakt z ludźmi są codziennością – zrozumienie siebie i innych staje się kluczem do spokojnej, skutecznej współpracy.
To szkolenie oparte na metodologii CliftonStrengths (Gallup) pomaga zespołom odkryć ich naturalne talenty i nauczyć się z nich korzystać — zamiast frustrować się różnicami.
rozpoznawać swoje top 5 talentów i rozumieć, jak wpływają na komunikację i decyzje
zauważać mocne i słabe strony swojego stylu działania
doceniać różnorodność talentów w zespole (np. kto lepiej działa w emocjach, kto w strukturze, kto w relacjach)
budować zaufanie oparte na zrozumieniu zamiast ocenianiu
efektywniej współpracować i przekazywać informacje w stresie lub przy zmianach
Szkolenie prowadzone jest w sposób praktyczny i angażujący – uczestnicy pracują na własnych wynikach Gallupa, poznają język talentów i uczą się stosować go w codziennej komunikacji między działami.
To szkolenie pokazuje, jak poprzez język, ton, gesty i sposób mówienia budować wyjątkowe doświadczenie gościa – takie, które przekłada się na opinie i rekomendacje. Dla recepcji, restauracji, SPA, concierge.
zarządzasz hotelem, restauracją lub SPA i chcesz wzmocnić zespół
czujesz, że Twój personel pracuje pod presją i potrzebuje więcej spokoju
chcesz poprawić komunikację między działami
zależy Ci na profesjonalnej obsłudze nawet w trudnych sytuacjach
szukasz szkoleń z dofinansowaniem
Dlaczego B-COACH?
rozumiemy emocje branży HoReCa.
Tu nie ma czasu na długie teorie. Pracujemy na prawdziwych sytuacjach: trudny gość, napięty grafik, brak komunikacji między działami. Uczymy, jak zachować spokój i profesjonalizm tam, gdzie inni tracą kontrolę.
łączymy psychologię, komunikację i wellbeing.
Każde szkolenie to połączenie praktycznych narzędzi komunikacyjnych, odporności emocjonalnej i troski o dobrostan pracowników. Bo zespół, który czuje się dobrze – pracuje lepiej i tworzy lepsze doświadczenie gościa.
szkolenia prowadzone przez praktyków
Szkolenia prowadzą wieloletni certyfikowani trenerzy, coachowie, konsultanci Gallupa, psychologowie, eksperci branży HoReCa i praktycy hotelarstwa. To gwarancja jakości i doświadczenia dopasowanego do realiów Twojego hotelu.
efekty, które widać w zespole i w opiniach gości
Po szkoleniach zespoły są spokojniejsze, komunikacja płynniejsza, a relacje – bardziej partnerskie. Widać to w atmosferze pracy, ocenach online i w lojalności gości, którzy chcą wracać.
Skorzystaj z dofinansowania, nawet do 80% kosztów szkolenia
Nie musisz finansować rozwoju zespołu samodzielnie. Większość naszych szkoleń dla branży HoReCa może zostać objęta dofinansowaniem z funduszy unijnych.
Zajmujemy się wszystkim: od sprawdzenia możliwości, przez przygotowanie wniosku, aż po rozliczenie projektu.
Dzięki dofinansowaniu zyskujesz:
refundację kosztów szkolenia nawet do 80%
minimum formalności – przygotowujemy całą dokumentację za Ciebie
pewność, że środki pochodzą z legalnych i bezpiecznych źródeł
wsparcie na każdym etapie – od pierwszego kontaktu po raport po szkoleniu
umów konsultację
co mówią nasi klieci?
Bożena Mozolewska
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Podczas pierwszego spotkania Pani B-Coach Joanna Latuszek profesjonalnie poprowadziła rozmowę. Były rzeczowe pytania, a po każdej mojej odpowiedzi następowało podsumowanie sytuacji, w której znajduję się. Konsultacja była dla mnie ważna, ponieważ uporządkowałam swój sposób myślenia, zdefiniowany został problem i jasno określone były kierunki dalszej pracy. Dziękuję za owocne dla mnie spotkanie i polecam tę osobę wszystkim, znajdującym się na zakręcie życia.
Katarzyna Chromicz
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Warsztaty przeprowadzone prze BCouch były bardzo profesjonalne i rzeczowe. Grupa była bardzo zaangażowana, i dzięki tym warsztatom mój zespół zaczął osiągać lepsze wyniki sprzedażowe.
anna antończak
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
We współpracy z ludźmi najbardziej cenię doświadczenie i autentyczność.
Współpraca z Joanną jest prawdziwa, szczera ale też bardzo profesjonalna. To Kobieta, która wie co robi, która dba o Twoje samopoczucie, która kieruję się intuicją i potrafi być elastyczna.
W tematach szkoleniowych jest nie do zdarcia. Mocna, konkretna, świadoma.
W projektach indywidualnych jest ciepła, mądra i zaangażowana.
Ogromny szacunek do wiedzy, do umiejętności dzielenia się nią, do otwartości na innych i na nowe.
Szczerze polecam i zachęcam.
Justyna M.
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Profesjonalna sztuka prezentacji, tak bym ujęła spotkanie, które poprowadziła Joanna, to najlepsza wiedza, praktyka, podejscie i rezultat szkolenia, które wzięłam dla siebie...
Kasia Stankiewicz
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Zespół B-COACH - daliście czadu na wczorajszych warsztatach,w ramach networking Kobietowo.pl- sztos. Nie wiem czy zaczęliście się przygotowywać od d… strony, ale byliście profesjonalni i przekonujący. Na pewno nie było nudno. Wzbudziliście zainteresowanie, pobudziliście emocje i wskazaliście „guziczek”. Były fale i Big Idea. Czyli w sumie sztorm😍. Dziękuję
Natalia Weglinska
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Niesamowita przygoda! Ze spotkania na spotkanie odkrywasz coś nowego i idziesz na przód! Joasia z pełnym zaangażowaniem i sercem podchodzi do rozmów, a jej celne pytania i wskazówki działały na mnie jak lampka, która się zapalała tam, gdzie ja często nie widziałam nic. Serdecznie polecam!!
Anita Koman
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Spotkania coachingowe z Joanną były inspirującą podróżą w głąb mnie samej. Z każdym spotkaniem odkrywałam siebie i swoje możliwości na nowo, czułam jak wzrastam i jak zaczynam patrzeć na dotychczasowe lęki z innej perspektywy. Dzięki wspólnej pracy z Asią utwierdziłam się w mocy moich zawodowych kompetencji, zrozumiałam co jest dla mnie prawdziwą wartością. Trafnie zadawane pytania prowokowały mnie do głębokich przemyśleń i prawdziwych zmian. Nie dostawałam tu jednak gotowych odpowiedzi – dostawałam narzędzia, dzięki którym mogłam sama je odnaleźć. Atmosfera zrozumienia i akceptacji sprzyjała szczerym rozmowom i otwartości, co pozwoliło mi też oczyścić się z wewnętrznych bolączek. Zdobyta wiara we własne możliwości i determinacja do osiągnięcia wymarzonego celu pozostaną ze mną na długo, tym bardziej, że mam też u swego boku autorskie Karty Pewności Siebie. Dziękuję Joasiu, że pojawiłaś się na mojej drodze do odwagi i zmian!❤️🤗
Anetta Wnuk
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Świetne warsztaty, które otworzyły mi wiele nowych możliwości. Pokazały drogi, których sama wcześniej nie dostrzegałam.
Magdalena Sikorska - Hadowska
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Asia jest bardzo charyzmatyczną osobą. Mialam przyjemność brać udział w prezentacji podczas której dostałam od Asi kilka mocnych refleksji. Po kilku zdaniach, już wiesz ze to jest ktoś, kogo chcesz mieć obok. Dla mnie to bardzo wartościowa znajomość i niezwykle inspirująca dziewczyna.
Jola Lubomska-Kalisz
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Asia Latuszek ma bogate doświadczenie zawodowe i wiedzę jako coach i trener. Wystąpienia Asi są pełne pozytywnej energii i motywacji. W relacji z ludźmi jest otwarta, autentyczna i życzliwa. Cieszę się, że osobiscie poznałam Asię. Pozdrawiam serdecznie 🙂
doświadczona trenerka biznesu, coachka i mentorka (ICF, Maxwell Leadership), która od 5 lat rozwija markę B-COACH, wspierając menedżerów i zespoły w asertywności, efektywnej komunikacji i empatycznym przywództwie. Jako wykładowczyni akademicka z 18-letnim stażem łączy wiedzę naukową z praktyką biznesową, pomagając firmom budować silnych liderów i osiągać trwałe rezultaty.
Anna Bachanek
trenerka,wieloletnia menedżerka z doświadczeniem dyrektora HR, certyfikowana konsultantka MTQ Plus, MTQ48, DISC, badanie 360
wspiera Ludzi i organizacje w rozwoju przywództwa, odporności psychicznej i dobrostanu. Oferuje budowanie kompleksowych procesów personalnych, wpierających rozwój Ludzi i biznesu (także w oparciu o autorski software)
Z wykształcenia ekonomistka, absolwentka psychologii biznesu, studiów MBA in HR. Certyfikowana konsultantka narzędzi psychometrycznych i rozwojowych – MTQ Plus i MTQ48 badanie odporności psychicznej, Hogan Assessments, DISC D3, Extended Disc, badanie 360.
Wykładowczyni akademicka.
Tomasz Markowski
trener, coach i mówca, członek stowarzyszenia profesjonalnych mówców, psycholog
doświadczony trener kompetencji komunikacyjnych specjalizujący się w obsłudze klientów, zarządzaniu zespołami i przywództwem oraz sprzedaży doradczej produktów i usług. Prowadzi procesy rozwojowe i coachingowe oraz sesje Development Centre dla kadr menedżerskich. Współtworzył Klub Toastmasters International, pasjonat mówienia, członek Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówców i Mówczyń.
z wieloletnim doświadczeniem w pracy nad odpornością psychiczną i emocjonalną. Specjalizuje się w obszarach well-beingu, regulacji emocji oraz wspierania dobrostanu w miejscu pracy. W swojej pracy łączy wiedzę psychologiczną z praktyką trenerską, pomagając ludziom odzyskać równowagę, spokój i skuteczność w działaniu.
Pracuje zarówno z liderami, jak i zespołami, ucząc, jak budować odporność emocjonalną, komunikować się z empatią i tworzyć środowisko sprzyjające współpracy oraz zaangażowaniu.
Nina Kaczmaerk
trenerka, coachka, mentorka
doświadczona trenerka komunikacji, mentorka relacji zawodowych i ekspertka w zakresie budowania doświadczeń klienta. Od ponad 10 lat wspiera zespoły oraz liderów w doskonaleniu umiejętności interpersonalnych, zarządzaniu emocjami i komunikacji w sytuacjach trudnych.
Specjalizuje się w tworzeniu przestrzeni do wartościowego dialogu. Prowadzi szkolenia i warsztaty z zakresu asertywności, komunikacji interpersonalnej, uważności w relacjach i profesjonalnej obsługi klienta.
W swojej pracy pokazuje, że profesjonalizm to umiejętność zachowania spokoju wtedy, gdy inni go tracą, a skuteczna komunikacja zaczyna się od wewnętrznej klarowności, odwagi i szacunku do siebie i drugiego człowieka.
Wojciech Cieślak
szef szkolenia Wataha Krav Maga, licencjonowany instruktor ze specjalizacją samoobrona
Od ponad 30 lat związany ze sztukami walki i systemami obrony osobistej. Uczestniczył w licznych kursach, szkoleniach i obozach z zakresu walki wręcz oraz samoobrony w Polsce, Anglii, Hiszpanii i Izraelu, stale poszerzając swoją wiedzę u najlepszych ekspertów w kraju i za granicą.
Jako trener, łączy doświadczenie praktyczne z umiejętnością przekazywania wiedzy w sposób prosty i angażujący. Nadrzędnym celem jego pracy jest krzewienie kultury fizycznej, budowanie poczucia bezpieczeństwa oraz rozwijanie świadomości odpowiedzialnego działania w sytuacjach zagrożenia.
Joanna Latuszek
trener, koordynator ds. szkoleń
doświadczony specjalista ds. rynku nieruchomości, wspierania biur i pośredników w efektywnym pozyskiwaniu klientów. Ekspert w negocjacjach handlowych, budowaniu trwałych, pozytywnych relacji oraz sprawnej komunikacji w procesie sprzedaży. Certyfikowany trener i coach Maxwell Leadership, pomagający zespołom oraz liderom podnosić kompetencje interpersonalne i osiągać mierzalne cele biznesowe.
Tak. Najczęściej prowadzimy szkolenia bezpośrednio w obiektach hoteli i restauracji, by uczestnicy mogli od razu ćwiczyć na przykładach z własnego środowiska.
Jeśli wolisz formę online – również jest taka możliwość.
Czy program można dopasować do naszego zespołu?
Zawsze. Każde szkolenie poprzedza krótka rozmowa diagnostyczna, dzięki której dostosowujemy treści, przykłady i ćwiczenia do specyfiki Twojego hotelu – recepcji, housekeeping’u, gastronomii czy działu sprzedaży.
Czy mogę uzyskać dofinansowanie na szkolenia?
Tak. Pomagamy uzyskać refundację nawet do 80% kosztów z funduszy unijnych Przygotowujemy wniosek, prowadzimy proces i zajmujemy się rozliczeniem.
Każdy przypadek analizujemy indywidualnie, ponieważ nie każda firma kwalifikuje się do wsparcia. Sprawdzimy to za Ciebie i wskażemy najlepsze dostępne możliwości finansowania.
Jak wygląda proces dofinansowania?
Zaczynamy od krótkiej konsultacji, podczas której sprawdzamy, czy Twój hotel kwalifikuje się do wsparcia. Jeśli tak – przygotowujemy wniosek i zajmujemy się całą dokumentacją Przygotowujemy wniosek, prowadzimy proces i zajmujemy się rozliczeniem.
Każdy przypadek analizujemy indywidualnie, ponieważ nie każda firma kwalifikuje się do wsparcia. Sprawdzimy to za Ciebie i wskażemy najlepsze dostępne możliwości finansowania.
Ile osób może wziąć w szkoleniu?
Optymalna grupa to do 20 osób, co pozwala na aktywną pracę i indywidualne podejście. Dla kadry menedżerskiej prowadzimy mniejsze, bardziej kameralne grupy (8–12 osób).
Czy szkolenia są „miękkie”, czy dają konkretne narzędzia?
Łączymy jedno z drugim. Każde szkolenie to praktyczne ćwiczenia, realne scenariusze i gotowe techniki, które można zastosować następnego dnia w pracy. Uczymy spokoju, ale też skuteczności.
Jak długo trwa szkolenie?
Standardowo szkolenie trwa 1 dzień (8 godzin lekcyjnych) W przypadku cykli rozwojowych ustalamy harmonogram indywidualnie.
B-COACH Joanna Latuszek
ul. Przesmyk 12
71-499 Szczecin
